Información legal
Términos y condiciones
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Estos términos regulan las compras realizadas en losquesosdechile.cl. Al hacer un pedido aceptas estas condiciones, que se rigen por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y no limitan ninguno de los derechos que esa ley te reconoce.
1. Quiénes somos
Los Quesos de Chile («la Tienda») es una quesería con tienda física en Nueva de Lyon 116, local 3, Providencia, Santiago. Puedes escribirnos a contacto@losquesosdechile.cl o al WhatsApp +56 9 9265 6723.
2. Productos y precios
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. Las fotografías son referenciales: nuestros quesos son artesanales y el peso, la forma y el color de cada pieza pueden variar levemente respecto de la imagen.
La disponibilidad está sujeta a stock. El precio y la disponibilidad que valen son los que muestra la página de pago al momento de confirmar; si alguno cambió desde que agregaste el producto al carrito, te lo avisaremos antes de pagar. Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio antes de confirmar un pedido.
3. Compra y pago
El pedido se arma en el carrito de este sitio y se paga en una página de pago segura provista por Wix, con los medios de pago habilitados ahí (por ejemplo, Mercado Pago). No almacenamos datos de tarjetas. El pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado; recibirás un correo con el detalle.
4. Despacho y retiro en tienda
Las zonas, tarifas, montos mínimos y plazos de entrega son los publicados en Despachos al momento de la compra. Los envíos a regiones viajan por courier y se pagan al recibir. El retiro en tienda es gratuito y previa coordinación.
Trabajamos con productos refrigerados, por lo que coordinamos cada entrega contigo. Si nadie puede recibir el pedido en la ventana acordada, lo recoordinamos; una segunda visita puede tener costo adicional.
5. Retracto y garantía legal
Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, la Tienda dispone expresamente que el derecho a retracto no aplica a los productos alimenticios perecibles que vendemos, por razones sanitarias y de cadena de frío.
La garantía legal sí aplica siempre: si un producto llega en mal estado, no corresponde a lo que compraste o presenta un defecto, tienes derecho a la reposición o a la devolución del dinero, según elijas. El procedimiento y los plazos están en Cambios y devoluciones.
6. Club Los Quesos de Chile
La membresía del Club es mensual y sin permanencia. Se activa y se paga coordinando por WhatsApp; puedes pausarla o cancelarla en cualquier momento avisando antes del siguiente cobro.
7. Catering
Las tablas y los pedidos de catering se preparan a pedido y requieren al menos 48 horas hábiles de anticipación. Se pueden modificar o cancelar hasta 24 horas antes de la entrega; después de ese plazo no admiten devolución.
8. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.
9. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías y la marca Los Quesos de Chile son de la Tienda y no pueden reproducirse sin autorización.
10. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; a cada compra se le aplican los vigentes al momento de realizarla. Se rigen por la ley chilena. Ante cualquier reclamo puedes escribirnos primero; también puedes recurrir al SERNAC o a los tribunales competentes.