Información legal
Cambios y devoluciones
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Vendemos alimentos frescos y artesanales, así que las reglas son simples: no hay retracto por cambio de opinión, pero si algo llega mal lo resolvemos rápido.
1. Productos perecibles
Por tratarse de alimentos perecibles que viajan refrigerados, no aplica el derecho a retracto del artículo 3 bis de la Ley 19.496 (ver Términos y condiciones). Un queso que salió de la cadena de frío no puede volver a venderse.
2. Si tu pedido llegó en mal estado, incompleto o equivocado
Avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp (+56 9 9265 6723) o correo (contacto@losquesosdechile.cl), con el número de pedido y una foto del producto. Lo revisamos el mismo día y eliges entre reposición sin costo o devolución del dinero. Es la garantía legal de la Ley 19.496; en alimentos el plazo útil es el de vencimiento del producto.
3. Cómo devolvemos el dinero
Por el mismo medio con que pagaste. Gestionamos la devolución en un máximo de 5 días hábiles; el banco o el medio de pago puede tardar algunos días más en reflejarla.
4. Cambios por preferencia
Un pedido ya despachado no admite cambios por gusto. Si elegiste retiro en tienda, puedes modificar el pedido escribiéndonos antes de retirarlo.
5. Pedidos que no se pudieron entregar
Si nadie recibe el pedido en la ventana coordinada, lo recoordinamos contigo. Una segunda visita puede tener costo adicional y, por la cadena de frío, un pedido que no se entrega el mismo día puede perderse.
6. Catering y tablas
Se preparan a pedido. Puedes cancelar hasta 24 horas antes de la entrega con devolución total; después de ese plazo no son reembolsables.
7. Club
Puedes pausar o cancelar la membresía en cualquier momento avisando antes del siguiente cobro. La caja de un mes ya cobrado se entrega igual.